项目质量管理很重要。项目要做的事情很多。项目要按时完成。项目要在预算内完成。项目要让人满意。质量不好项目就会出问题。客户会不满意。公司会亏钱。名声会变坏。做好质量管理可以避免这些问题。

质量是什么。质量就是东西好不好。东西要能用。东西要耐用。东西要符合要求。客户想要什么我们就做什么。质量不是最后才检查的。质量要从头到尾都管好。

项目质量管理有三个主要部分。第一个部分是质量规划。第二个部分是质量保证。第三个部分是质量控制。这三个部分都要做好。

先说说质量规划。规划就是提前想好。项目开始之前要想清楚。我们要做什么东西。这个东西有什么要求。客户有什么要求。法律有什么要求。我们自己有什么标准。把这些要求都写下来。写清楚什么才算好。写清楚怎么才算合格。这叫做质量指标。比如做一个房子。房子要多大。墙壁要多厚。用什么材料。这些都要写明白。规划还要想好怎么检查质量。什么时候检查。谁来检查。用什么工具检查。规划做得好后面就顺利。

质量规划要用一些方法。可以看看以前的项目。以前怎么做的。哪里做得好。哪里有问题。这次就可以学习。可以开个会。让大家一起讨论。有什么想法都说出来。客户也可以参加。客户的意见很重要。还可以用一些工具。比如清单。清单上列出所有要求。一项一项核对。这样不会忘记。

接下来是质量保证。保证就是确保过程没问题。做事情的方法要对。如果方法错了结果就会错。质量保证就是管住过程。比如做饭。菜谱就是方法。按照菜谱做菜就好吃。不按菜谱做菜可能就不好吃。项目也是一样。要有正确的工作流程。大家都要按流程做事。

质量保证需要一套体系。很多公司有质量管理体系。比如ISO标准。这套体系规定了很多步骤。按照体系做事情质量就稳定。体系要求记录工作。做了什么都写下来。这样出了问题可以查。体系还要求培训员工。员工要知道怎么做。员工要会操作机器。员工要明白标准。培训好了工作才规范。

质量保证还要经常检查过程。不是检查产品而是检查方法。方法对不对。流程有没有被遵守。如果发现方法有问题就要改。改好了以后就不会再犯。这叫做过程改进。过程改进让项目越做越好。

第三个部分是质量控制。控制就是检查结果。东西做出来以后要看看好不好。符合不符合要求。质量控制是最后一道关。质量控制要测量产品。用工具测量。用眼睛看。用手摸。测试功能。比如做一个手机。要测试屏幕亮不亮。声音清不清晰。电池能用多久。所有功能都要试一遍。

质量控制会发现不合格品。不合格品就是坏的东西。不合格品不能要。要挑出来。挑出来以后怎么办。可以修好它。修不好就扔掉。不能让坏东西到客户手里。质量控制还要找原因。为什么会有坏东西。是材料不好还是人没做好。找到原因才能解决。

质量控制要用很多工具。有些工具很简单。比如检查表。检查表上列出要检查的项目。检查一项就打一个勾。这样不会漏掉。还有直方图。直方图像柱子一样。可以看出来哪个问题多。哪个问题少。问题多的就要重点解决。还有因果图。因果图像鱼骨头。用来找问题的根本原因。这些工具都很有用。

项目里很多人和质量有关。项目经理要负责质量。项目经理要重视质量。项目经理要安排人做质量管理。项目经理要给大家资源。员工也要负责质量。每个员工都要做好自己的工作。不能随便做做。要认真做。做好了检查一遍。团队里可以有质量专员。质量专员专门管质量。他懂质量标准。他会用质量工具。他帮助大家做好质量。

客户和供应商也有关。客户告诉我们他的需求。我们要听清楚。做完了要给客户看。客户满意才行。供应商给我们材料。材料要好。我们要和供应商说清楚标准。材料来了要检查。不好的材料要退回去。

质量管理会遇到困难。有时候时间很紧。赶时间就容易忽视质量。这时候要坚持标准。不能因为赶时间就做差东西。有时候钱不够。省钱可能用便宜材料。便宜材料可能质量不好。要想别的办法省钱。不能降低质量。有时候大家不重视。觉得差不多就行。这种想法不行。要让大家明白质量重要。质量好客户才再来。公司才能长久。

技术变化很快。新技术新工具出现。我们要学习。用新技术可以提高质量。比如用软件管理项目。软件可以跟踪进度。软件可以记录问题。用机器检查产品。机器检查又快又准。学习新技术能让质量管理更好。

做好质量管理有很多好处。客户满意。客户觉得东西好。客户会表扬我们。客户会继续找我们做生意。公司赚钱。东西好卖得多。修得少成本低。员工高兴。做好工作有成就感。做质量好的东西心里踏实。公司名声好。别人都说这家公司靠谱。好名声带来新客户。

总之项目质量管理必须做好。从规划开始。想清楚要求。建立好体系。管好过程。严格检查结果。每个人都要认真。用对工具和方法。坚持标准不放松。克服困难。不断学习改进。这样项目才能成功。东西才好用。大家都满意。