我做的第一件事是确定要研究的问题。我发现生活中很多人买家用电器时会犹豫。他们不知道哪种产品适合自己。他们看到很多广告。他们听到不同朋友的建议。他们还是很难做决定。这个问题引起了我的兴趣。我想知道人们到底因为什么而犹豫。我想找到办法帮助他们。

我开始阅读相关的资料。我查找了很多书。我看了网上的文章。我研究了以前的调查报告。我发现这个问题很早就有。很多学者研究过购物行为。他们提出过一些理论。有些人认为价格最重要。有些人觉得品牌是关键。我的发现不太一样。我发现对于电器产品，人们最怕的不是花钱。他们怕买错东西。他们怕产品不好用。他们怕售后麻烦。他们怕白白浪费钱。这种担心影响了他们的决定。

接着我设计了一个调查。我决定找一些普通人来问问题。我列了一个问题清单。问题包括他们最近买了什么电器。他们花了多长时间选择。他们比较了哪些方面。他们最后为什么选那个牌子。他们买完后是否满意。我用了两个月时间。我总共询问了一百五十个人。我和他们在商场里聊天。我去他们家里拜访。我还在网上发了问卷。我认真记录每个人的回答。我把他们的每句话都记下来。

调查完成后我开始整理材料。我把一百五十份回答放在一起看。我找出其中相似的看法。我把它们分成不同的类型。比如一类人特别看重省电。另一类人最关心耐用程度。还有一类人完全相信亲戚推荐。我把这些类型整理清楚。我统计了每种类型有多少人。我计算了具体的百分比。我发现了一个有趣的现象。超过一半的人说了一个词“省心”。他们不一定追求最便宜的。他们也不一定追求功能最多的。他们想要一个不出问题的产品。他们想要买了就不用再操心。

然后我分析了这些结果。为什么“省心”这么重要呢？我结合了自己看到的资料。现在大家生活节奏很快。每个人都很忙。上班工作很辛苦。回家还要做家务。如果电器坏了会很麻烦。要找客服。要等人维修。可能要好几天不能用。这种麻烦比多花几百块钱更让人难受。所以人们选择电器时，心里想的是未来几年的使用情况。他们宁愿多付一点钱。他们希望这个产品能稳定工作。他们不想总有后续的麻烦。

根据这个分析我提出了一些建议。对于电器厂家，他们应该明白顾客的心思。他们不能只宣传功能多。他们不能只强调价格低。他们应该告诉顾客产品很可靠。他们应该提供更长的保修时间。他们应该让售后服务变得简单。对于普通顾客，我的建议是明确自己的需求。不要盲目比较二十个功能。先问问自己最常用的是什么功能。想想自己最不能接受的是什么问题。抓住最关键的一两条标准去做选择。这样就不会挑花眼。

在研究的最后阶段我写了这篇论文。我把整个研究过程都写了下来。我写了为什么要研究这个问题。我写了别人做过什么研究。我写了自己怎么调查的。我写了调查的具体结果。我写了这些结果说明什么。我写了对厂家和顾客的建议。我反复修改了好几次。我确保每一部分都说得明白。我检查了数字有没有算错。我核实了引用的资料是否正确。我请我的导师看了草稿。我根据他的意见做了完善。

做这个研究我花了很多时间。我用了差不多一年的时间。我读了很多东西。我问了很多人。我想了很多问题。我学到了不少知识。我知道了怎么发现一个问题。我知道了怎么设计一个调查。我知道了怎么分析一堆材料。我知道了怎么写出自己的看法。这个过程不容易。有时候我很困惑。有时候我觉得进展太慢。但最后完成的时候我很高兴。我确实弄明白了一个问题。我提出的建议可能对别人有帮助。这就是我在整个论文工作中做的事情。