工程管理离不开质量要求。质量是工程的生命。人们盖房子希望房子结实。人们修路希望道路平整。这些希望就是质量。工程管理要做的就是把质量做好。

工程管理有很多事情。管理人员要计划工作。他们要安排工人。他们要准备材料。他们要检查进度。这些工作都为了一个目标。这个目标就是保证质量。质量不好工程就失败了。质量好的工程才能长久使用。

质量参考书籍很重要。这些书像地图。它们告诉人们怎么走。没有地图容易迷路。没有参考书容易出错。工程人员需要学习这些书。书里有很多人的经验。书里有很多正确的方法。学习这些经验可以少犯错误。学习方法可以提高质量。

有一本书叫《项目管理知识体系指南》。这本书很多人看。它讲了很多管理方法。它说项目要分阶段。每个阶段都要检查质量。计划阶段要想好质量要求。设计阶段要符合质量标准。施工阶段要监督质量过程。验收阶段要测试质量结果。这些阶段环环相扣。一个阶段做不好影响下一个阶段。这本书强调计划的重要性。好的计划是成功的一半。计划里必须详细写质量要求。工人按照计划做。检查人员按照计划查。这样质量才有保证。

另一本书是《全面质量管理》。这本书的思想很全面。它认为质量是所有人的责任。不只是检查人员的责任。经理要负责质量。工程师要负责质量。工人要负责质量。每个人都要关心质量。这本书提倡预防错误。不要等错了再改。要在做事之前防止错误。比如设计的时候多想想。施工的时候多看看。小问题及时解决。大问题就不会出现。这本书还强调持续改进。质量没有最好只有更好。每次工程结束要总结经验。下次工程要做得更好。这种思想现在广泛应用。

《ISO9000质量管理体系标准》是一套国际标准。很多公司按照这个标准做。它要求公司建立质量管理体系。这个体系像一套规章制度。公司每个人都要遵守制度。制度规定怎么控制质量。制度规定怎么记录问题。制度规定怎么培训员工。有了制度工作更规范。客户更相信有制度的公司。国际合作也需要共同标准。ISO标准就是这种共同语言。它帮助不同国家的公司一起工作。它帮助大家对质量有相同理解。

朱兰博士的书很有名。他写了《朱兰质量手册》。他说质量要适合使用。产品要能满足用户需要。用户需要安全房子。用户需要耐用道路。工程就要满足这些需要。朱兰博士提出质量三部曲。质量计划。质量控制。质量改进。先计划好质量目标。然后控制过程达到目标。最后寻找方法改进目标。这三个步骤不断循环。质量就不断提高。他还指出质量成本。质量不好会有损失。工程返工浪费钱。工程倒塌伤害人。这些损失比预防成本大得多。所以要在预防上多花钱。预防成本比失败成本小。

戴明博士也是重要人物。他的思想影响日本工业。他提出十四点质量管理方法。他强调领导作用。领导必须重视质量。领导要创造质量环境。他还强调消灭恐惧。工人害怕就不敢报告问题。问题隐藏起来造成更大麻烦。所以要鼓励工人说话。工人发现问题要说出来。大家一起解决问题。戴明博士重视统计方法。他用数据说话。工程数据很多。混凝土强度数据。钢筋尺寸数据。这些数据反映质量。分析数据可以发现问题。改进问题需要数据支持。没有数据就像盲人走路。

施工现场需要实用手册。《建筑工程施工质量验收统一标准》这样的书很常用。它详细规定各种要求。墙砌多厚。钢筋放多少。水泥配比是多少。这些规定非常具体。工人拿着尺子量。工人拿着秤称。符合规定就通过。不符合规定就返工。这类书是工程人员的工具书。它们提供明确答案。它们减少争吵。它们统一做法。大家都按同一个标准做。工程质量就容易一致。

质量检查需要记录。《建设工程质量管理条例》要求记录。材料进场要记录。谁送的。什么时间。多少数量。都要写清楚。施工过程要记录。谁做的。什么时间。怎么做的。都要写下来。检查结果要记录。谁检查的。检查什么。是否合格。都要保存好。这些记录很重要。有了记录可以追溯问题。如果以后墙裂了。查记录就知道谁做的。用什么材料。怎么施工的。找到原因就能处理。记录也是经验的积累。下次工程可以参考。避免同样错误再发生。

培训员工很重要。新工人不懂质量。老工人可能马虎。定期培训提醒大家。培训讲质量标准。培训讲操作技巧。培训讲事故案例。学习使人进步。培训提高质量意识。员工知道质量重要。员工知道怎么做好。工程质量自然提高。很多书专门讲培训方法。比如《质量工具箱》这本书。它提供很多简单工具。检查表。因果图。流程图。这些工具容易学。用起来很方便。工人学会了可以自己检查。可以自己分析问题。质量就管理得更好了。

技术发展带来新书。BIM技术现在很流行。BIM是建筑信息模型。它在电脑里建虚拟房子。施工前在电脑里模拟。管道会不会碰撞。结构会不会冲突。模拟中可以提前发现。发现问题在电脑里改。改好了再实际施工。这样减少现场错误。提高工程质量。有关BIM管理的书越来越多。它们教人们用新技术。新技术促进质量管理。

工程总是和人打交道。人的因素影响质量。《人因工程学》这类书研究人和机器的配合。工具设计要顺手。工作环境要安全。工人舒服了工作更认真。工人安全了注意力更集中。这些细节也影响质量。管理要考虑人的感受。强迫往往效果不好。引导效果更好。让工人理解质量的意义。让工人主动做好工作。这样的质量更可靠。

质量书籍种类很多。有理论书。有手册。有标准。有案例。工程管理人员应该多读书。读书获得知识。知识指导实践。实践总结经验。经验丰富理论。这个循环不断进行。工程质量管理就不断进步。工程为人民服务。好质量就是好服务。建一座桥让千万人安全过河。修一栋楼让千万人安心居住。这是工程的意义。这是质量的价值。参考文献是路上的灯。它们照亮前进的方向。跟着光走不会迷路。认真学习认真工作。工程就能做好。质量就能保证。