企业流程再造是管理领域的重要概念。许多学者对此进行了研究。他们的成果为实践提供了指导。以下内容介绍相关参考文献。

迈克尔·哈默是流程再造理论的创始人。他于一九九零年在《哈佛商业评论》发表文章。文章标题是《再造工作：不要自动化，彻底铲除》。这篇文章提出全新观点。企业不应简单利用技术加速现有流程。企业应重新思考作业方式。哈默认为旧流程常包含无意义步骤。这些步骤消耗资源但无价值。企业需要从头设计流程。目标是实现绩效大幅提升。这篇文章引起巨大反响。许多经理人开始关注流程再造。

詹姆斯·钱皮与哈默合著了《企业再造：企业革命的宣言》。这本书出版于一九九三年。该书系统阐述了流程再造思想。书中定义流程再造为根本性再思考和彻底性再设计。对象是企业的业务流程。目标是关键绩效指标取得显著改善。这些指标包括成本、质量、服务、速度等。书中包含大量案例。这些案例来自福特公司、IBM等企业。案例展示了流程再造的具体做法。这本书成为经典管理著作。它推动了流程再造的普及。

达文波特也发表了重要著作。他于一九九三年出版《流程创新：通过信息技术再造工作》。达文波特强调信息技术的作用。信息技术不是简单工具。信息技术是流程再造的使能器。他提出流程创新概念。流程创新与流程再造略有不同。流程创新更注重渐进式变革。书中分析了流程设计的原则。这些原则包括流程的客户导向、清晰目标、适当边界。这本书提供了方法论指导。

流程再造理论在发展。一些学者关注实施中的问题。一九九五年，哈默与斯坦顿出版《再造革命手册》。这本书关注如何落实再造。许多企业再造项目失败。失败原因包括员工抵制、领导支持不足、方法错误。手册给出具体建议。企业需要有效沟通。企业需要培训员工。企业需要管理变革风险。这本书更贴近实际操作。

其他学者从不同角度研究。例如，二零零二年，六西格玛管理兴起。六西格玛强调流程改进。乔治等人出版《精益六西格玛》一书。这本书结合精益思想与六西格玛。精益思想消除浪费。六西格玛减少变异。两者都关注流程。这本书将流程再造与持续改进结合。它提供了工具和技术。这些工具包括价值流图、因果分析、控制图。

信息技术持续影响流程再造。拉古拉姆和博德纳尔于二零零四年发表研究。他们讨论电子商务时代的流程再造。互联网改变商业模式。企业流程必须适应变化。例如，订单处理流程需要与网站集成。供应链流程需要与合作伙伴系统连接。研究指出流程再造的新方向。流程需要更灵活、更开放。

文化因素对流程再造很重要。卡纳尔于二零零六年发表文章。文章分析组织文化与流程再造的关系。保守的文化阻碍变革。开放的文化促进变革。领导者需要塑造文化。文化鼓励创新和协作。员工才愿意接受新流程。文章提出评估文化的方法。企业应先评估文化再推动再造。

近年来数字化成为热点。流程再造进入新阶段。二零一八年，史密斯等人讨论数字化转型中的流程再造。机器人流程自动化应用广泛。人工智能可以处理复杂决策。流程不再局限于人工操作。许多任务由软件机器人完成。流程设计需要考虑人机协作。研究给出数字化流程设计框架。这个框架包括数据采集、自动执行、智能分析等步骤。

也有一些批评声音。一九九五年，格罗佛等人发表文章。文章指出流程再造的局限。激进变革风险很高。可能破坏组织稳定。员工压力增大。部分企业未能实现预期收益。文章建议平衡变革与稳定。流程优化有时比彻底再造更合适。

流程再造与供应链管理结合。二零一零年，李出版《供应链流程再造》。现代竞争是供应链的竞争。企业需要优化跨企业流程。例如，采购流程、物流流程、信息共享流程。书中提出协同再造的方法。企业与供应商共同设计流程。这能减少库存、缩短交货时间。

政府和非营利组织也应用流程再造。二零一三年，约翰逊研究公共部门流程再造。政府服务流程需要高效便民。案例包括许可证办理、税务申报等。研究指出公共部门的特殊性。变革受法规约束。需要更多利益相关者参与。但核心思想依然适用。流程应以服务对象为中心。

质量管理体系与流程再造相关。ISO9001标准要求过程方法。企业需识别和管理关键过程。流程再造可帮助组织符合标准。二零一五年，戴维斯等人探讨两者整合。流程再造项目可借鉴ISO框架。流程文件化有助于持续监控。

学习型组织理论提供支持。圣吉于一九九零年提出第五项修炼。组织需要系统思考。流程是系统的组成部分。改变流程需看到整体影响。员工需要共同愿景和团队学习。这些理念帮助再造项目成功。流程变革需要学习能力支撑。

绩效测量是流程再造的关键。卡普兰和诺顿提出平衡计分卡。一九九六年他们出版相关著作。企业不能只关注财务指标。还要关注客户、内部流程、学习成长。流程再造的目标应纳入计分卡。这样能确保流程变革支撑战略。

流程再造思想持续演进。早期观点强调激进变革。后期观点更注重平衡。信息技术始终是推动力。从哈默到达文波特再到史密斯。核心是关注流程的价值。流程应为客户创造价值。消除浪费和延迟。提升效率和质量。参考文献记录了这些发展。

上述书籍和文章是研究的基础。学者们从不同角度贡献智慧。实践者可以从中获取知识。企业需要根据自身情况应用理论。环境在变化。流程再造的具体形式也在变化。但根本目标不变。即通过更好的流程提升竞争力。