汽车保险很重要。很多人买了汽车保险。车子出事以后保险公司要赔钱。赔多少钱需要有人去看。这个人就是查勘员。查勘员的工作很关键。他要去现场看看车子坏了哪里。他要搞清楚事情是怎么发生的。他还要判断保险公司的责任有多大。这些工作叫做查勘与定损。

查勘员接到电话就要出发。他带好相机和本子。他开车去事故现场。路上他可能会想这个事故是什么样。到了现场他先看周围的情况。路上有刹车印吗？车子撞成什么样子？有人受伤吗？他问开车的人一些问题。你开车多快？你看到对方车了吗？你踩刹车了吗？他把这些话都记下来。

查勘员要拍很多照片。他拍车子的前面后面。他拍车子的侧面。他拍撞坏的地方。他拍车里的方向盘和座位。他拍路上的痕迹。他拍红绿灯和路标。照片可以帮助他记住现场的样子。照片也可以证明他说的是真的。

查勘员要画一张图。这张图说明车子是怎么撞的。他用箭头表示车子的方向。他写上车子撞的位置。他标出马路多宽。他画出红绿灯在哪里。这张图让看的人明白事故的过程。

查勘员做完这些就回公司。他要写一份报告。报告里说清楚他看到的一切。报告里写出他问的话。报告里放上他拍的照片。报告里还有他画的图。这份报告很重要。保险公司根据报告决定赔不赔钱。

接下来是定损的工作。定损就是决定赔多少钱。定损员要看车子坏得多严重。他把车子开到修理厂。修理厂的人把车子拆开。他们看看里面的零件坏了没有。有的零件看起来没事其实坏了。有的零件看起来坏了其实还能用。

定损员拿一个本子写下来。发动机坏了要换新的。车门撞扁了要修。轮胎破了要换。灯碎了要换新的。他一个一个零件检查。他问修理厂的人修好要多少钱。修理厂的人说一个数。定损员知道市场的价格。他觉得太贵就还价。他们最后说好一个价钱。

定损员还要考虑别的事情。车子很老了零件不好找。车子是进口的零件很贵。车子以前修过现在又坏了。这些问题都影响赔多少钱。定损员要做出公平的决定。保险公司不能赔太多钱。赔太多公司会亏本。保险公司也不能赔太少钱。赔太少客户会不满意。

查勘和定损是连在一起的工作。查勘搞清楚发生了什么。定损决定赔多少钱。两个工作都做好客户才会满意。保险公司也不会亏钱。

现在很多公司用新技术。查勘员用手机拍照。照片直接传到公司的电脑。定损员用电脑看照片。电脑里有很多车子的数据。电脑可以帮助定损员判断零件要不要换。新技术让工作更快更好。

查勘员和定损员要学习很多知识。他们要知道汽车怎么工作。他们要知道保险的规则。他们要知道怎么和人说话。他们还要很小心很认真。一个小错误可能让公司赔很多钱。

客户希望快点拿到赔款。车子坏了不能开很不方便。查勘员快点来现场客户就安心。定损员快点定好价钱客户就能修车。速度快客户就高兴。

保险公司希望省钱。查勘员看出是假事故公司就不赔钱。定损员把价钱定得合理公司就少花钱。公司省钱就能赚更多钱。

修理厂希望多赚钱。他们想把零件都换新的。他们想用贵的零件。定损员要控制修理厂的要求。定损员和修理厂有时会吵架。定损员要坚持自己的意见。

警察有时也来现场。查勘员要和警察说话。查勘员把看到的情况告诉警察。警察的报告也会帮助查勘员。大家合作把事情搞清楚。

下雨天事故多。查勘员很忙。他一天要去好几个地方。他中午不能吃饭。他晚上很晚回家。他的工作很辛苦。但是他帮助了很多人。他觉得自己的工作很有意义。

定损员整天在修理厂。他手上都是油污。他要弯腰看车底。他要抬头看车顶。他很累但是很重要。没有他保险公司不知道赔多少钱。

有的人想骗保险公司的钱。他们故意把车子弄坏。他们说车子被偷了。他们说车子撞坏了。查勘员要看出这些假事故。他看刹车印不对。他看撞的位置不对。他问的话对方答不上来。他发现对方在说谎。他告诉公司不赔钱。他为公司避免了损失。

查勘员要不断学习。新车有很多新功能。有的车能自己开车。有的车用电池不用油。这些车坏了怎么查？怎么定损？查勘员要去上课。他要看很多书。他要懂新的知识。

定损员也要学习。新车的零件很贵。一个摄像头就要很多钱。一个电脑板就要很多钱。定损员要知道这些零件的价钱。他要知道哪里能买到这些零件。他要知道修好要花多少时间。

查勘和定损的工作会一直存在。只要有人开车就会出事。只要出事就需要保险。只要保险就需要查勘和定损。这个工作不会消失。只会变得更重要。

公司希望查勘员和定损员做得更好。公司给他们培训。公司给他们新工具。公司奖励做得好的员工。员工更努力地工作。

客户也希望服务更好。他们希望查勘员来得快。他们希望定损员定得高。他们希望快点拿到钱。保险公司要在自己和客户之间找到平衡。

查勘与定损是保险的重要部分。它关系到很多人的利益。客户靠它修车。公司靠它赚钱。修理厂靠它做生意。这个工作值得好好研究。这个工作值得更多人尊重。