管理就是管人管事。管人就是管人的工作。管事就是管工作的过程。人的工作有想法。人的工作有行动。工作过程有方法。工作过程有结果。想法看不见。行动看得见。方法能学习。结果能衡量。

管理需要方法。方法是工具。工具就像锄头。锄头用来种地。管理工具用来工作。有的工具管人。有的工具管事。管人的工具有很多。一种工具叫激励。激励就是让人愿意干活。人为什么愿意干活？因为干活有好处。好处有两种。一种是钱。一种是心里舒服。钱就是工资奖金。心里舒服就是表扬尊重。钱很重要。心里舒服也很重要。有的人更看重钱。有的人更看重尊重。管理者要明白每个人要什么。

管人的另一种工具叫沟通。沟通就是说话听别人说。说话要让别人听懂。听别人说要认真听。沟通不好就有麻烦。你说东他想西。工作就做不对。团队就不团结。每天要说很多话。开会是沟通。谈话是沟通。打电话发信息也是沟通。好的沟通清楚明白。好的沟通互相理解。

管事也有工具。一种工具叫计划。计划就是提前想好做什么。计划像地图。出门旅游看地图。工作也要看计划。计划要写下来。计划有目标。目标要清楚。今年要卖多少东西？这个月要完成多少任务？目标清楚大家才知道方向。计划有步骤。先做什么后做什么。步骤清楚工作不乱。计划有时间。什么时间开始什么时间结束。时间清楚工作不拖拉。

管事的另一种工具叫控制。控制就是看着工作别走偏。工作像开车。开车要看路。走歪了要转方向盘。控制就是看工作进度。看看是不是按计划做。看看结果是不是好。如果发现不好就要改。控制要查数字。销售数字、生产数字、花钱的数字。数字不会骗人。控制也要看现场。去车间看看。去店里看看。眼睛看到的更真实。

人在一起工作就是组织。组织要有结构。结构就像房子的架子。架子结实房子不倒。组织结构就是谁管谁。谁向谁报告。结构清楚责任就清楚。小公司结构简单。老板管所有人。大公司结构复杂。分很多部门。有管销售的部门。有管生产的部门。有管钱的部门。部门之间要配合。销售部门接订单。生产部门做产品。配合不好客户不满意。

组织要有制度。制度就是规矩。上班几点来是规矩。报销怎么报是规矩。请假找谁批是规矩。没有规矩就乱了。每个人想怎样就怎样。工作没法做。制度要公平。制度要人人遵守。老板也要遵守。制度不能太多。太多让人烦。制度不能太死。太死不会变通。好的制度帮助人工作。坏的制度妨碍人工作。

现在时代变了。工作方式也变了。以前大家在办公室工作。现在可以在家工作。以前信息传得慢。现在手机一点就传到。这对管理有新的要求。管人看不见怎么办？要管结果而不是管时间。看工作完成没有。不看坐了多久。沟通用手机电脑。要更清楚更及时。信息多了是好事也是坏事。信息太多让人乱。管理者要会挑重要信息。

钱很重要。管理一定要管钱。钱怎么来？钱怎么花？花出去的钱要换来更多钱。这叫效益。管钱要细。每一笔账记清楚。管钱要准。知道什么时候缺钱什么时候有钱。管钱要有预算。预算就是提前算好要花多少钱。不能想花就花。管钱要会分析。分析哪笔生意赚钱。分析哪个产品赔钱。赚钱的多做。赔钱的少做或改进。

东西也有管理。工厂要管理材料。商店要管理商品。东西不能太多。太多压钱占地方。东西不能太少。太少不够卖耽误生意。管理东西要记数。进来多少出去多少还剩多少。管理东西要放好。放得整齐容易找。放得安全不损坏。现在用电脑管东西。扫一下就知道有多少。很方便。

时间是最特别的资源。时间买不到。时间存不住。管理一定要管时间。管理者的时间很宝贵。时间花在哪里？时间花在开会。时间花在见人。时间花在看文件。时间要分轻重缓急。重要的事多花时间。紧急的事马上花时间。浪费时间就是浪费生命。浪费时间就是浪费钱。要学会说“不”。不重要的事少做。要学会让别人做。自己能做的事不一定都要自己做。

管理面对挑战。挑战来自外面。外面有别的公司竞争。别人的产品更好。别人的价格更低。管理要想办法。想办法让自己的产品更好。想办法让自己的成本更低。挑战来自里面。里面的人有矛盾。里面的设备旧了。管理者要解决矛盾。要更新设备。挑战变来变去。今天的问题和昨天不一样。管理者要学习。不学习就跟不上。

管理还要讲良心。管理不是只为赚钱。管理要对员工好。让员工安全。让员工健康。让员工有发展。管理要对顾客好。卖的东西要安全。卖的东西要值那个钱。管理要对社会好。不污染环境。不骗人。做得好大家尊敬。做得不好大家骂。管理要有长远眼光。不只想着今年赚钱。要想着明年后年还能赚钱。要想着公司一直活着。

小卖部需要管理。大公司需要管理。管理道理是一样的。把事情想明白。把话说清楚。把人用合适。把钱算仔细。把东西管整齐。把时间抓抓紧。管理是科学也是艺术。科学部分能学。书上有的方法都能学。艺术部分靠练。和人打交道的分寸靠经验。管理很难完美。管理可以更好。每天进步一点。每天改善一点。这就是管理要做的事。