企业需要管理。管理让企业运转正常。管理让企业赚钱。管理让企业成长。工商管理研究这些事。工商管理是一门学问。这门学问教人怎么管企业。这门学问有很多理论。这些理论来自实践。这些理论指导实践。

企业由人组成。人需要组织起来。组织需要结构。好的结构像骨架。骨架牢固企业就牢固。结构有两种。一种是高层、中层、基层。高层决定方向。中层传达命令。基层执行任务。另一种是扁平结构。这种结构层级少。员工自主权大。现代企业喜欢扁平结构。扁平结构反应快。扁平结构成本低。结构影响效率。结构影响沟通。设计结构是管理的重要工作。

计划是管理的起点。没有计划就像没有地图。计划告诉企业去哪里。计划告诉企业怎么去。计划包括目标。目标要明确。目标要可测量。目标要有时间限制。制定目标需要思考。企业要考虑内部情况。企业要考虑外部环境。外部环境包括市场。市场有顾客。顾客有需求。需求会变化。竞争对手也在行动。新技术不断出现。政策法规有影响。制定计划要全面。计划不能太空。计划不能太细。计划要留调整空间。

领导带领团队。领导不是官。领导是榜样。领导要有远见。员工看领导做事。领导正直员工正直。领导努力员工努力。领导要会沟通。领导要听员工说话。员工有好想法。员工有困难。领导知道了才能解决。领导要会激励。员工需要鼓励。表扬让人开心。奖励让人努力。公平很重要。不公平会让人生气。领导要做决定。决定有时很难。决定需要勇气。决定需要对后果负责。

控制保证计划实现。控制就像汽车方向盘。控制纠正偏差。控制检查进度。工作可能出错。市场可能变化。控制发现问题。控制推动调整。控制需要标准。标准是测量的尺子。生产产品有质量标准。服务工作有服务标准。标准要合理。太高做不到。太低没意义。控制要及时。问题早发现早解决。小问题不解决会变大问题。控制不能太多。控制太多员工不舒服。员工觉得不被信任。控制要讲究方法。

人是企业的核心。管人是最难的事。每个人不一样。每个人有想法。每个人有感情。管理学研究人的行为。人的行为有规律。需求影响行为。人先满足基本需求。吃饭穿衣住房是基本需求。安全也是基本需求。这些满足后人有更高需求。人需要被尊重。人需要交朋友。人需要实现梦想。企业要了解员工需求。工资满足基本需求。尊重满足情感需求。发展机会满足成长需求。员工满意才会努力。员工努力企业才好。

团队合作很重要。一个人力量小。一群人力量大。团队不是简单一群人。团队要心往一处想。团队要劲往一处使。建设团队需要时间。团队成员要相互了解。团队成员要相互信任。信任通过合作建立。团队要有共同目标。目标把大家团结起来。团队会有冲突。看法不同正常。处理冲突要冷静。对事不对人。沟通能解决大部分问题。好团队效率高。好团队创新强。

沟通是管理的血液。没有沟通企业就死了。信息通过沟通传递。命令通过沟通传达。想法通过沟通交流。沟通有上行沟通。员工给领导提意见。沟通有下行沟通。领导给员工讲任务。沟通有平行沟通。部门之间通消息。沟通要清楚。含糊的话造成误会。沟通要真诚。假话没人信。沟通要及时。迟到的消息没用。现在沟通方式很多。开会是沟通。邮件是沟通。电话是沟通。即时软件是沟通。面对面沟通最好。面对面能看到表情。面对面能感受语气。

决策是管理者的日常。每天都要做决定。小决定影响局部。大决定影响全局。做决定需要信息。信息要准确。信息要完整。错误信息导致错误决定。做决定要分析。分析有利因素。分析不利因素。分析风险大小。做决定要果断。犹豫会错过机会。做决定也要谨慎。盲目决定会带来损失。有些决定可以试。试点成功了再推广。试点失败了损失小。集体决策有好处。大家讨论更全面。个人决策有优点。个人决策速度快。不同情况用不同方法。

创新让企业活下去。市场一直在变。顾客喜欢新东西。老产品会卖不动。老方法会效率低。企业必须创新。创新包括产品创新。做出更好的产品。创新包括服务创新。提供更贴心的服务。创新包括管理创新。找到更有效的管理方法。创新需要投入。投入资金。投入人力。创新可能失败。失败不可怕。从失败中学习。创新需要氛围。企业要鼓励新想法。企业要容忍失败。员工敢想敢做企业才有活力。

文化是企业的灵魂。文化看不见摸不着。文化能感觉到。走进一家公司能感觉到。有的公司气氛严肃。有的公司气氛活泼。文化是大家的习惯。文化是默认的规矩。文化影响员工行为。好文化让员工团结。好文化让员工积极。坏文化让员工懒惰。坏文化让员工扯皮。文化需要建设。领导要带头。制度要体现。故事要传播。仪式要强化。文化慢慢形成。文化一旦形成很难改变。好文化是企业宝贵的财富。

小企业和大企业不一样。小企业人少。小企业管理灵活。老板直接管员工。沟通容易。反应快。小企业资源少。抗风险能力弱。管理不够规范。大企业人多。大企业管理复杂。层级多。制度多。流程多。大企业资源多。抗风险能力强。但反应可能慢。部门之间可能扯皮。大企业要向小企业学习灵活性。小企业要向大企业学习规范性。不同阶段的企业用不同的管理方法。

现在时代变了。互联网改变了一切。信息传播很快。顾客要求更高。竞争更加激烈。全球化带来新机会。全球化带来新挑战。企业管理也要变。传统管理强调控制。现代管理强调赋能。赋能就是给员工权力。赋能就是给员工工具。让员工自己解决问题。顾客成为中心。一切围绕顾客转。数据变得重要。数据帮助做决定。跨界合作增多。企业不只关注内部。企业和企业合作。企业和学校合作。企业和政府合作。管理思维必须开放。

学习是持续的过程。管理知识不断更新。昨天的好办法今天可能没用。管理者要一直学习。看书可以学习。上课可以学习。交流可以学习。实践更是学习。从成功中学习经验。从失败中学习教训。企业也要学习。企业要变成学习型组织。大家互相学习。知识共享。经验分享。学习快的企业适应快。学习慢的企业被淘汰。

工商管理研究所有这些内容。它很实用。它来自无数企业的经验。它总结成理论。理论又帮助新企业。它是一门综合学问。它涉及人的心理。它涉及数字和财务。它涉及法律和伦理。它涉及技术和市场。学好它不容易。需要理解概念。更需要实践。管理没有标准答案。不同企业不同做法。关键是要有效。有效就是实现目标。有效就是让企业健康。有效就是让员工成长。有效就是让顾客满意。管理是科学也是艺术。科学的部分可以学。艺术的部分靠感悟。这是一件值得花时间研究的事。