品牌塑造很重要。企业都希望自己有好品牌。好品牌让人记住。好品牌让人信任。好品牌带来更多顾客。品牌塑造需要方法。许多人研究过品牌塑造。他们写了很多书和文章。我们可以参考这些资料。

大卫·阿克写了《管理品牌资产》。这本书很有名。大卫·阿克说品牌资产像一座房子。房子有地基有墙壁。品牌资产包括品牌忠诚度。品牌忠诚度是顾客反复购买。品牌知名度是顾客知道这个名字。感知质量是顾客觉得产品好。品牌联想是顾客想到什么。其他资产是专利和渠道。企业要建设这些部分。品牌资产价值很高。强大品牌资产让企业成功。

凯勒写了《战略品牌管理》。凯勒提出顾客品牌资产模型。凯勒说品牌力量来自顾客心中。顾客对品牌有知识。品牌知识有两个部分。品牌认知是顾客记得品牌。品牌形象是顾客感觉品牌如何。品牌形象有不同类型。品牌形象靠营销活动建立。营销活动传递品牌信息。信息进入顾客记忆。顾客购买时想到品牌。品牌住在顾客心里。

特劳特和里斯写了《定位》。这本书讲品牌定位。市场有很多产品。顾客头脑空间有限。品牌需要找到自己位置。位置要独特要清晰。品牌要成为某个类别代表。沃尔玛代表低价。宝马代表驾驶乐趣。品牌要传播这个位置。传播要简单要重复。顾客才能记住。定位不能混乱。混乱让顾客忘记品牌。

企业需要品牌故事。故事让品牌有生命。西蒙·斯涅克写了《从为什么开始》。斯涅克说顾客不买你做什么。顾客买你为什么做。品牌要有核心信念。信念吸引同样信念的人。苹果公司相信不同凡响。苹果产品体现这个信念。耐克相信运动精神。耐克广告展示这个精神。品牌故事要真实。真实故事打动人心。

品牌塑造需要一致性。所有接触点要统一。接触点是顾客看到品牌的地方。包括产品包装。包括广告宣传。包括店铺设计。包括员工服务。普罗尼提出品牌接触点管理。每个接触点传递品牌信息。信息必须一致。不一致让顾客困惑。顾客困惑就不信任。品牌手册帮助保持一致。品牌手册规定标志用法。规定颜色字体。规定语言风格。企业员工都要遵守。

品牌塑造需要时间。品牌不是一天建成。林恩·阿普肖写了《品牌崇拜》。强大品牌有忠实顾客。忠实顾客像信徒。他们热爱品牌。他们推荐品牌。他们原谅品牌小错误。企业要培养这种关系。培养关系需要耐心。企业要持续做好产品。企业要持续与顾客沟通。时间让品牌扎根。

品牌塑造要适应变化。市场不断变化。顾客需求不断变化。企业不能停止。戴维森写了《品牌重塑》。老品牌有时需要更新。更新让品牌保持活力。更新不能丢掉根本。根本是品牌核心价值。品牌可以更新标志。可以更新口号。可以更新产品线。更新要小心进行。顾客习惯旧品牌。太大变化让顾客离开。企业要听取顾客意见。

社交媒体很重要。现在是数字时代。顾客在网上谈论品牌。斯科特写了《口碑营销》。顾客相信其他顾客的话。企业要关注社交媒体。企业要回应顾客问题。企业要鼓励顾客分享好体验。社交媒体让品牌传播更快。负面评价也传播更快。企业必须认真对待。真诚态度赢得顾客理解。

品牌塑造需要内部努力。员工是品牌代表。员工必须理解品牌。员工必须相信品牌。因德拉制定了内部品牌建设方法。企业要培训员工。企业要让员工明白品牌意义。员工高兴顾客高兴。员工不满意顾客感觉不好。企业文化和品牌文化要一致。

全球化带来新挑战。品牌进入其他国家。其他文化不同。其他顾客习惯不同。品牌需要调整。调整程度是个问题。基尔希尼写了全球品牌管理。有些元素可以全球统一。比如品牌名称。比如核心价值。有些元素需要本地适应。比如广告代言人。比如产品口味。平衡全球和本地是关键。全球品牌有规模优势。本地适应赢得顾客喜爱。

参考文献提供很多思路。企业情况不同。企业要选择合适方法。小企业资源少。小企业可以先做好一个产品。一个产品赢得口碑。口碑带来更多顾客。大企业资源多。大企业可以全面规划。大企业要保护品牌声誉。品牌声誉受损很难修复。

品牌塑造是长期工作。企业每天都要努力。产品要好。服务要好。宣传要真。顾客感受最重要。顾客满意会回来。顾客满意会告诉朋友。朋友告诉朋友。品牌就这样成长。参考文献是工具。工具帮助少走弯路。企业还要自己实践。实践出真知。市场永远在变。学习永远不停。