网上商城现在很多人用。很多人买东西喜欢上网。网上商城就是网上的商店。网上商城有很多种。有的卖衣服。有的卖吃的。有的卖电器。我的毕业论文研究网上商城。我研究怎么让网上商城更好用。今天答辩讲我的研究。

人们现在喜欢上网买东西。上网买东西方便。不用出门。用手机电脑就能买。商品很多。价格看得清楚。可以比较不同商店。送货也快。网上商城很重要。很多公司开网上商店。很多小生意也做网上销售。我的研究想帮助这些商店。

我研究的网上商城是一个例子。这个商城卖日常用品。商城有网站也有手机软件。很多人用这个商城。这个商城有一些问题。用户说找东西麻烦。付款步骤多。有时候页面慢。我的研究找这些问题。我的研究想解决这些问题。

我用了很多方法研究。我先看别人怎么研究网上商城。我读了很多文章。我知道了网上商城的关键地方。网上商城要容易操作。页面要简单明白。商品分类要清楚。搜索要好用。付款要安全快捷。售后服务也要有。这些是好的网上商城的特点。

我问了一些用户。我问他们用网上商城的感受。我问他们喜欢什么。不喜欢什么。我问了三十个人。他们说了很多意见。他们说首页东西太多。眼花缭乱。他们说搜索时候名字不对就找不到。他们说购物车改了数量要重新点。他们说付款要填很多信息。他们说退货流程麻烦。这些意见很重要。

我看了商城的后台数据。数据告诉我用户怎么用商城。数据说很多用户搜索后离开。数据说购物车放弃的人多。数据说付款页面离开的人也多。这些数据证实了用户的话。商城确实有问题。

我研究怎么改进。我想让商城更简单。我想减少用户的操作。我的第一个改进是首页。首页原来有很多广告。有很多推荐。我减少这些内容。首页主要放搜索栏。放主要分类。放一些热门商品。首页变干净了。用户进来容易找到想要的东西。

第二个改进是搜索功能。原来搜索必须完全匹配名字。现在搜索更聪明。打错字也能找到商品。同义词也能找到。比如用户搜“土豆”，土豆的商品出来。马铃薯的商品也出来。搜索更快更准。

第三个改进是购物车。原来改数量要按确认键。现在改数量直接变化。总价自动算好。用户删商品也方便。点一下删除就行。购物车随时保存。关掉网页再打开东西还在。

第四个改进是付款流程。原来付款要填很多信息。名字、电话、地址、支付方式都要填。现在简化了。老用户地址自动填好。新用户填一次就保存。支付方式只用选一次。以后自动记住。付款步骤从七步变成三步。付款更快了。

第五个改进是售后服务。原来退货要打电话申请。要等很久。现在网上直接申请。上传照片就行。系统马上处理。退款也快。用户放心买东西。

我做了测试。我做了两个版本的商城。老版本是原来的。新版本是我改进的。我找另一批用户测试。二十个人用老版本。二十个人用新版本。我给他们同样的任务。比如找一件商品买下来。比如退货。我记录他们的时间。我问他们感受。

测试结果很好。用新版本的用户更快完成任务。他们找商品平均快二十秒。付款平均快三十秒。他们说新版本好用。他们说操作简单。他们说愿意多用这个商城。用老版本的用户说还是有点麻烦。测试证明我的改进有效。

我的研究有实际意义。网上商城越来越多。竞争很大。商城好用用户才喜欢。用户喜欢商城生意才好。我的研究帮助商城改进。我的方法别的商城也能用。简单清楚的设计最重要。用户不喜欢复杂。用户喜欢快捷方便。

我的研究也有不足。我测试的用户数量不够多。我只测试了一个商城。不同商城可能不一样。我的改进主要针对年轻用户。年纪大的用户可能需要更简单的设计。这些不足以后可以研究。

网上商城发展很快。以后会有更多新技术。比如虚拟现实看商品。比如语音搜索商品。比如机器人客服。不管技术怎么变，方便用户是最重要的。用户觉得好用才是真的好。我的毕业论文就讲到这里。谢谢大家听我的答辩。