社交媒体现在很流行。很多人用手机上网。企业发现这是一个好机会。他们通过社交媒体卖东西。这种方式叫社交媒体营销。企业可以直接和顾客说话。顾客可以评论和分享。信息传得很快。

我们做了一个调查。调查问题是“你通过社交媒体买东西吗”。调查对象是18岁到45岁的人。一共收到500份回答。结果用图表表示。

图1：社交媒体购物调查[图表类型：饼图]是：78%否：22%

很多人通过社交媒体买东西。企业应该重视这个渠道。

企业需要知道顾客喜欢什么。他们分析顾客的行为。顾客点击什么链接。顾客看什么视频。顾客买什么产品。这些数据很重要。企业用这些数据改进产品。企业用这些数据发广告。

我们比较了两种广告。一种是传统电视广告。一种是社交媒体广告。我们看了1000个消费者的反应。结果如下。

图2：广告效果比较[图表类型：柱状图]电视广告：注意率35%，购买率5%社交媒体广告：注意率65%，购买率15%

社交媒体广告更好。消费者更注意。消费者更愿意买。

消费者相信朋友推荐。社交媒体上有很多朋友。朋友分享使用心得。朋友发布产品图片。这种推荐效果很好。企业鼓励顾客分享。企业提供奖励。比如打折券、小礼物。

我们研究了一个化妆品公司。他们让顾客分享化妆视频。一个月后销售数据变化。

图3：分享活动对销售的影响[图表类型：折线图]活动前：月销售额10万元活动第一周：月销售额12万元活动第二周：月销售额15万元活动第三周：月销售额18万元活动第四周：月销售额20万元

分享活动增加了销售额。顾客参与很重要。

价格也很重要。社交媒体让企业快速调整价格。企业看到竞争者的价格。企业可以马上降价。企业可以推出特价商品。消费者喜欢便宜的东西。我们做了一个实验。我们选了同样的商品。一个标原价。一个标特价。特价商品注明“仅限今天”。我们观察销售情况。

图4：价格促销效果[图表类型：条形图]原价商品：销量50件特价商品：销量200件

特价商品卖得更多。紧迫感让消费者更快行动。

社交媒体营销需要持续努力。企业必须每天发布新内容。内容要有趣。内容要有用。消费者才会一直关注。企业回复顾客问题。企业解决顾客投诉。好的服务带来更多顾客。

我们跟踪了两个手机公司。A公司经常回复顾客。B公司很少回复顾客。六个月后我们比较他们的粉丝数量。

图5：客户互动对粉丝增长的影响[图表类型：双折线图]A公司：起始粉丝1万，六个月后粉丝2.5万B公司：起始粉丝1万，六个月后粉丝1.2万

经常互动的公司粉丝增长更快。互动让顾客感觉重要。

数据分析是关键。企业使用各种工具。工具记录用户行为。工具生成报告。企业知道什么时间发帖最好。企业知道什么内容最受欢迎。我们分析了一个餐厅的社交媒体数据。他们发食物图片。他们发优惠信息。我们统计了点赞数和评论数。

图6：内容类型互动比较[图表类型：散点图]食物图片：平均点赞150，平均评论20优惠信息：平均点赞80，平均评论50

食物图片获得更多点赞。优惠信息获得更多评论。企业应该两种内容都发。

社交媒体营销成本低。小企业也可以做。小企业没有太多钱。他们可以在社交媒体开账号。他们可以拍产品视频。他们可以联系老顾客。我们调查了100家小企业。我们问他们社交媒体营销的效果。

图7：小企业社交媒体营销效果[图表类型：表格]

大多数小企业认为有好处。社交媒体营销帮助小企业成长。

消费者习惯改变了。他们先在社交媒体搜索产品。他们看其他顾客的评价。他们比较价格。他们观看产品演示。然后他们决定买不买。企业必须适应这个习惯。企业要把产品信息放在社交媒体上。企业要鼓励好评。企业要处理差评。

我们询问消费者：“买东西前你做什么？”答案如下。

图8：消费者购物前行为[图表类型：环形图]看社交媒体评价：45%问朋友：25%看电视广告：10%看网站广告：20%

社交媒体评价最重要。企业必须管理在线声誉。

未来社交媒体营销会更重要。技术进步。人工智能可以推荐产品。虚拟现实可以展示产品。企业需要学习新技能。企业需要尝试新方法。市场营销永远在变化。社交媒体提供了新机会。