邮件处理车间的工作需要很多步骤。工人要分拣邮件。工人要扫描邮件。工人要打包邮件。这些步骤都需要时间。车间每天要处理很多邮件。邮件的数量有时多有时少。邮件多的时候车间很忙。工人需要加快速度。邮件少的时候工人比较轻松。车间的生产效率很重要。生产效率高车间就能处理更多邮件。生产效率低邮件就会堆积。堆积的邮件会影响后续工作。客户会等待更长时间。公司可能收到客户投诉。公司希望车间工作又快又好。

我们观察邮件处理车间。车间有三十名工人。车间有两条传送带。传送带将邮件送到不同工位。工人站在工位旁边。第一个工位是卸货。工人从卡车上搬下邮件袋。邮件袋放在推车上。推车推到分拣区。分拣区有五个工人。工人打开邮件袋。工人将邮件倒在桌子上。邮件有不同大小。有信封有包裹。工人需要分开它们。分拣是一个重要步骤。分拣错了会影响后面工作。

分拣完的邮件送到扫描工位。扫描工位有四个工人。每个工人有一台扫描机。扫描机读取邮件上的条码。扫描机记录邮件信息。信息传到电脑里。电脑记录邮件到了哪里。扫描必须准确。条码损坏很难扫描。工人需要手动输入号码。手动输入速度慢。扫描快的工人一小时能处理三百件邮件。扫描慢的工人只能处理两百件。扫描速度影响整个车间速度。

扫描后的邮件送到打包区。打包区有六个工人。工人根据目的地打包邮件。去同一个地方的邮件放在一个袋子里。袋子要封口。袋子要贴上标签。标签写清楚目的地。打包好的袋子搬到发货区。发货区有工人装车。卡车将邮件运走。

车间有管理者。管理者安排工人工作。管理者检查工作质量。管理者解决出现问题。车间墙上挂着钟。工人知道时间。工人有休息时间。上午休息十五分钟。中午休息一小时。下午休息十五分钟。休息时间工人离开工位。车间机器不停。邮件继续流动。休息结束工人回来工作。

我们记录车间工作数据。我们记录一周数据。每天工作八小时。我们记录邮件数量。周一处理八千件邮件。周二处理九千件邮件。周三处理一万件邮件。周四处理八千五百件邮件。周五处理七千件邮件。邮件数量每天不同。我们记录工人工作时间。工人实际工作七小时。休息时间占一小时。我们记录机器工作时间。机器一直运转。机器有时故障。故障需要维修。维修时间影响工作。

我们发现一些问题。分拣区桌子太小。邮件多的时候桌子放不下。邮件掉到地上。工人需要捡起来。这浪费时间。扫描机有时不灵敏。条码模糊扫描机不识别。工人反复扫描。工人心情烦躁。打包区袋子不够用。工人等待新袋子。工人站着等。传送带上的邮件堆积。工人需要处理堆积邮件。管理者需要协调工作。

我们思考如何提高生产效率。生产效率是产出与投入的比。产出是处理的邮件数量。投入是工人时间和机器时间。我们希望同样时间处理更多邮件。我们希望减少浪费时间。我们测量每个步骤时间。我们使用秒表。我们测量分拣时间。测量扫描时间。测量打包时间。测量搬运时间。我们发现分拣时间最长。分拣占用整个流程百分之三十时间。分拣是关键环节。

我们改进分拣区。我们换更大的桌子。桌子能放下更多邮件。我们增加两个分拣工人。分拣工人从五个变成七个。分拣速度加快。邮件不再掉到地上。我们改进扫描工位。我们清洁扫描机。我们更换老旧扫描机。新扫描机灵敏度高。我们安排熟练工人操作扫描机。熟练工人动作快。我们培训不熟练工人。培训提升工人技能。

我们改进打包区。我们准备更多袋子。袋子放在工人旁边。工人不用等待。我们调整传送带速度。传送带速度与工人速度匹配。工人不忙时传送带慢一点。工人忙时传送带快一点。管理者注意观察。管理者及时调整速度。

我们改变休息安排。原来同时休息。所有工人一起休息。车间工作停止。现在错开休息时间。一半工人先休息。一半工人继续工作。休息完的工人替换工作的工人。车间工作不停。邮件一直流动。这样节省时间。

我们记录改进后数据。我们又记录一周数据。周一处理九千五百件邮件。周二处理一万零五百件邮件。周三处理一万两千件邮件。周四处理一万一千件邮件。周五处理九千件邮件。邮件处理数量增加。每天增加约一千五百件。工人工作时间相同。机器工作时间相同。生产效率提高。管理者满意。工人觉得工作更顺畅。工人不那么累。

邮件数量还会变化。节假日邮件更多。车间需要应对邮件高峰。我们建议雇佣临时工人。临时工人帮助分拣。临时工人帮助打包。我们建议定期维护机器。维护减少故障。维护延长机器寿命。我们建议奖励效率高工人。奖励让工人更努力。奖励形式可以是奖金。奖励形式可以是表扬。

邮件处理车间是物流重要部分。车间效率影响整个邮政系统。提高效率需要观察。提高效率需要测量。提高效率需要改进。改进从小地方开始。改进桌子改进扫描机改进袋子。改进休息安排。改进需要管理者行动。改进需要工人配合。工人经验丰富。工人提出好建议。我们听取工人建议。工人说分拣时灯光太暗。我们安装更亮灯具。工人说打包区地面滑。我们铺设防滑垫。小改进带来大变化。

生产效率研究继续。我们继续记录数据。我们继续寻找问题。我们继续想办法。邮件处理车间会越来越好。车间处理邮件更快。客户更满意。公司效益更好。工人工作环境改善。这是我们的目标。我们努力实现这个目标。