社区有很多需要帮助的人。他们的困难不一样。有的人没有钱吃饭。有的人生病了没钱看医生。有的人家里房子很破。有的人年纪大了没有人照顾。有的人孩子上学有困难。我们想知道他们到底需要什么帮助。我们做研究就是为了搞清楚这些问题。

研究的第一步是去看去听。我们走进社区。我们和居民坐在一起聊天。我们问他们生活怎么样。我们问他们有什么难处。我们仔细听他们说话。我们不打断他们。我们记录他们说的话。我们看到张奶奶一个人住。她的腿脚不好。买菜做饭都很困难。我们看到李叔叔下岗了。他找不到新工作。家里孩子学费交不上。我们看到外来打工的王阿姨。她租的房子很小很潮湿。她的孩子没有地方写作业。我们看到的事情很多。每一件事情都是一个需要。

光看光听还不够。我们设计一些问题。我们把问题写在纸上。我们发给更多的居民填写。问题很简单。你每个月多少钱够花？你最怕生什么病？你平时去哪里买菜？你希望社区办什么活动？我们把纸收回来。我们数一数答案。很多人说钱不够用。很多人怕生病没钱治。很多人觉得菜市场太远。很多人希望有地方让老人一起吃饭。这些数字很重要。数字告诉我们不是一个人的问题。数字告诉我们很多人有同样的困难。

我们还去找社区干部聊天。他们知道很多事情。他们说政府有一些补助政策。但是有些居民不知道。他们说社区想建一个老人食堂。但是找不到地方也没有钱。他们说最近纠纷变多了。都是因为一些小事。大家心里着急就容易吵架。干部的话让我们明白。需求不是孤立的。需求和资源有关系。需求和政策有关系。需求和大家的心情有关系。

我们把这些都记下来。我们开始整理。我们把类似的需求放在一起。吃饭难看病难是基本生活需求。孤独无聊是精神需求。孩子没人辅导是教育需求。邻居吵架是社区和谐需求。需求有急的有不急的。没钱看病是急事。想参加活动是不那么急的事。需求有大有小。整个社区需要修路是大事。一个人需要一根拐杖是小事。

我们开始思考这些需求的原因。为什么会有这些需求？因为经济发展不平衡。有的人有工作有的人没有。因为社会变化快。传统家庭照顾老人的功能变弱了。因为资源分配不均匀。好医院好学校都在城里。因为信息不通畅。很多人不知道可以申请帮助。原因很复杂。很多原因连在一起。一个老人没人照顾。可能是因为子女去了外地工作。可能是因为社区托老所太少。也可能是因为他觉得去托老所没面子。原因一层套一层。

我们也要看居民自己有什么办法。很多人很坚强。李阿姨在路边摆摊卖早点。她说能挣一点是一点。张爷爷把废纸箱收集起来卖钱。他说多少能补贴家用。年轻人用手机学手艺。希望找个好工作。社区里有互助小组。妈妈们轮流接送孩子。居民有自己的智慧。他们有自己解决问题的能力。我们的研究不能忽略这一点。需求研究不是把居民当成等待帮助的人。需求研究是要看到他们的力量。我们要想办法支持他们的力量。

需求会变。十年前大家主要需要解决温饱。现在大家更需要关心和尊重。夏天需要防暑降温。冬天需要取暖保暖。节日里孤独的人更需要陪伴。需求研究不是做一次就完了。需求研究要一直做。社区在变。人在变。需求也在变。

我们知道需求了。然后怎么办？我们要告诉应该知道的人。我们写报告。报告用简单的字写。让大家都看得懂。我们告诉社区干部。社区里最急的三件事是什么。我们告诉志愿者队伍。哪些老人需要每天去看看。我们告诉政府部门。政策在基层落实遇到了什么具体困难。我们告诉慈善组织。他们的钱用在什么地方最有效。我们自己也行动。研究团队联系了医院。为十位困难老人做了免费体检。我们组织了大学生志愿者。给孩子们辅导功课。研究和工作不能分开。知道了需求就要想办法回应。

需求研究有很多难处。有的人不愿意说出困难。他们觉得没面子。我们需要耐心。需要真诚。有的人说的问题不是真正的需求。他说想要一台电视机。可能他真正需要的是有人陪他说说话。我们要学会听出话里的意思。资源总是有限的。不可能满足所有需求。我们要和居民一起商量。哪些事情必须先做。哪些事情可以慢慢来。这是一个困难的过程。大家可能会有不同意见。

需求研究很重要。它像一座桥。桥的一边是居民的生活。桥的另一边是政策和帮助。没有这座桥。帮助可能到不了需要的人手里。帮助可能不是居民真正想要的。这座桥让两边连通。让帮助变得有用。让居民生活变得好一点。做研究的人要踏实。要站在居民中间。要用心感受他们的生活。要从他们的角度看问题。研究不是为了写论文。研究是为了解决问题。研究是为了让社区更温暖。每一个需求背后都是一个人。一个家庭。一个活生生的故事。我们的工作就是听见这些故事。传递这些故事。改变这些故事。这就是社工需求研究的意义。它从生活中来。它回到生活中去。