星巴克卖咖啡。咖啡店很多。星巴克不一样。人们喜欢星巴克。不只因为咖啡。星巴克有自己的文化。这种文化很特别。它让公司成功。我们看看星巴克的企业文化。企业文化是一个公司的性格。是员工相信的东西。是做事的方法。星巴克的企业文化核心是人。员工第一，顾客第二。这个想法不寻常。很多公司说顾客最重要。星巴克不这样想。它认为快乐的员工带来快乐的顾客。员工在这里不叫员工。他们叫伙伴。伙伴这个词很重要。意思是公司和大家一起工作。大家是平等的。公司想照顾好伙伴。

星巴克给伙伴很多福利。哪怕是兼职的员工。兼职员工也能得到医疗保险。这件事在零售业很少见。公司还给员工股票。叫做豆股票。员工成为公司的一部分。公司的好坏和员工有关。员工觉得自己重要。工作就更认真。他们对顾客微笑。他们愿意了解顾客的名字。顾客觉得温暖。顾客喜欢再来。这是一种循环。好的待遇带来好的服务。好的服务带来忠实的顾客。忠实的顾客带来好的生意。

星巴克重视培训。每个新员工都要学习。学习不只关于咖啡。学习关于公司的价值观。员工要学习热情、真诚、知识。员工要了解咖啡从哪里来。要了解如何品尝咖啡。员工懂得多，就能和顾客聊天。顾客觉得员工专业。顾客觉得这里不只是买卖。这里有一种联系。员工和顾客的关系像朋友。顾客来星巴克为了放松。为了见朋友。为了一个人待着。这里像一个第三空间。不是家，不是办公室。是另一个舒服的地方。星巴克努力营造这种气氛。音乐是柔和的。灯光是温暖的。沙发是舒服的。味道是香的。这一切都是设计好的。设计都是为了让人留下来。

星巴克的文化强调尊重。尊重每一个人。尊重不同的文化。尊重不同的想法。公司在很多国家开店。在每个地方都尊重当地习惯。在中国有月饼。在日本有茶饮。在英国有司康饼。公司不强迫全世界一样。它融入当地社区。它想成为社区的一部分。门店经理可以决定社区活动。可以支持本地艺术家。可以举办小型聚会。这让星巴克不是一个大怪兽。它像一个邻居。一个友好的邻居。

星巴克注重质量。咖啡豆要最好的。牛奶要新鲜的。员工要经常清洗机器。一杯咖啡做错了，可以重做。公司不允许降低标准。质量是文化的基石。员工为质量自豪。顾客信任这个品牌。他们知道在这里喝到的咖啡总是好的。这种信任很难建立。需要很长时间。星巴克保护这种信任。它不允许加盟店乱来。大部分店是公司直营。公司直接控制品质。品质稳定，文化才能稳定。

星巴克的文化也关心世界。公司说要做好事。它关心种咖啡的农民。它用公平贸易的咖啡豆。它让农民得到合理的钱。它关心环境。它鼓励用可重复使用的杯子。它想办法减少浪费。它关心社区。鼓励员工做义工。这些事让员工觉得工作有意义。他们不只是卖咖啡。他们在让世界好一点。顾客也喜欢这样的公司。顾客觉得在这里花钱是好的。是支持了一种善良的价值观。

文化也会遇到挑战。星巴克变得很大。全球有几万家店。保持文化很难。新员工越来越多。让每个人都理解文化不容易。有时候服务会不一致。有时候员工会累。公司面对竞争。快餐店也卖好咖啡。价格更便宜。星巴克必须坚持自己的文化。文化是它最特别的地方。公司做很多培训。有专门的领导力课程。经理要学习传承文化。公司经常开会沟通价值观。文化写在手册里。更写在每天的行动里。

星巴克的文化连接了很多人。伙伴、顾客、农民、社区。文化像一条线。把大家串在一起。文化不是空洞的口号。文化是真实的行动。是给员工的医疗保险。是一杯精心调制的咖啡。是对顾客的一个微笑。是对环境的一份责任。这些行动加在一起。构成了星巴克。人们在这里得到咖啡。也得到一种感觉。感觉被尊重。感觉被欢迎。感觉属于一个更大的群体。

企业文化的力量很大。它可以让一个公司从很多公司中站出来。星巴克证明了这一点。它不只有好的产品。它有好的心脏。它关心人。人感觉到了。人就回来了。生意就长久了。星巴克的故事告诉我们。做生意的根本是做人。对待员工好，员工对待顾客好。顾客对待公司好。这是一个简单的道理。但做到需要坚持。需要真正的相信。星巴克的文化就是这种相信。它相信人与人之间的联系比咖啡更重要。咖啡只是媒介。真正的产品是体验。是那种温暖的、熟悉的、被接纳的体验。这种体验来自于文化。文化让星巴克不只是咖啡店。它是一个标志。一个关于现代生活中人情味的标志。