挂号室是医院的第一扇门。病人来到医院，首先接触的就是挂号室。挂号室的工作很重要。它关系到病人能不能顺利看病。挂号室的工作制度必须清楚明白。工作人员要严格按照制度办事。

挂号室的上班时间要固定。早上几点开门，下午几点关门，必须提前告诉病人。不能随便改变时间。病人大老远跑来，发现挂号室没开门，心里会着急。挂号窗口要有明显的标志。哪个窗口挂内科，哪个窗口挂外科，要写清楚。最好有电子屏幕显示信息。字要大，让老人也能看清。

工作人员要提前到岗。打开电脑，检查打印机，准备好挂号单和零钱。一切要在开始挂号前准备好。病人排队等着，机器坏了不行。工作时要穿工作服，佩戴工牌。病人看到整齐的着装，会觉得医院很正规。说话要温和，要有耐心。很多病人年纪大，耳朵背，说话要慢一点，声音大一点。不能嫌麻烦。

挂号要问清楚基本信息。病人叫什么名字，是男是女，多大年纪。现在用身份证挂号很方便。把身份证放在读卡器上，信息就自动录入了。要仔细核对屏幕上的信息。名字有没有错，身份证号码对不对。信息错了，后面看病、开药都会出问题。要问病人挂哪个科。病人自己不清楚，要帮忙分诊。肚子疼可能看消化内科，也可能看普外科。要根据常见症状简单引导。不能乱说，不懂就请护士来帮忙。

挂号费要明确标价。普通门诊多少钱，专家门诊多少钱，要贴在窗口玻璃上。收钱的时候要唱收唱付。“收您五十元，找您十二元，请拿好。”这样双方都清楚。现在很多人用手机支付。扫码枪要灵敏，网络要畅通。打印出来的挂号单要字迹清楚。科室、医生姓名、就诊序号、地点、时间，一项都不能少。双手把单子递给病人，告诉病人去哪里候诊。

病人很多的时候，排队不能乱。要有栏杆引导，地面要有排队线。保安要维持秩序。遇到插队的人要劝阻。要照顾老人、孕妇、残疾人。他们可以优先挂号。这是医院的关怀。挂号系统要稳定。不能经常死机。电脑一坏，整个队伍就停住了。后面的人会抱怨。要有应急预案。比如网络断了，马上换成手工挂号本登记。保证工作能继续。

专家号是有限的。挂完了就没有了。要如实告诉病人。不能偷偷留给熟人。这对其他病人不公平。可以告诉病人下次放号的时间，或者推荐同专科的其他医生。预约挂号现在很普遍。电话预约、网站预约、手机软件预约，方式很多。预约成功的信息要准确发给病人。预约好的号源要保留好。病人按时来了，却找不到预约记录，这样很不好。

医保病人挂号要仔细。要核对医保卡，读取信息。知道哪些费用能报销，哪些需要自付。跟病人讲明白，避免结算时产生误会。病人的信息是隐私。不能随便告诉别人。电脑屏幕不要对着外面，防止别人看见。下班时电脑要关机，资料要收好。

挂号室要准备一些便民物品。老花镜、纸、笔、饮水机。病人填单子、喝水会用得到。环境要干净。桌子要擦，地面要扫。吵吵闹闹不好。要提醒大家保持安静。

同事之间要团结。一个窗口队伍太长，其他窗口空闲，就要主动分流。要互相帮忙。遇到难处理的病人，不要互相推诿。一起想办法解决。领导安排的工作要认真完成。有好的建议也可以提出来。让挂号工作更顺畅。

学习不能停止。新的挂号系统来了，要尽快学会。新的医保政策出台了，要马上弄懂。病人问起来，要能答得上。定期参加医院的培训。和别的科室多沟通。了解门诊的安排，比如今天哪位医生停诊了，就要提前知道，告诉病人。

这就是挂号室的工作制度。制度就是工作的规矩。有了规矩，工作才不会乱。病人来医院，身体不舒服，心里着急。挂号室工作人员按制度把事情办得利索，态度和气，病人就能安心一些。医院很大，科室很多，挂号室是起点。起点顺利了，后面的看病过程也会顺当一些。挂号工作平凡，但很重要。认真对待每一个病人，认真遵守每一项制度，这就是挂号室的责任。