外贸礼仪非常重要。各国商人习惯不同。不了解这些习惯可能生意失败。我们需要注意很多细节。这些细节包括穿着打扮。这些细节包括见面问候。这些细节包括谈话内容。这些细节包括礼物选择。礼仪是生意的桥梁。礼仪是尊重的表现。礼仪是合作的开始。

穿衣打扮是第一印象。第一印象影响深远。国际商务场合通常穿西装。西装颜色要深。黑色灰色藏青色很好。衬衫要干净。白色浅蓝色最安全。领带不能太花。皮鞋要擦亮。女士穿套装或套裙。裙子不能太短。衣服料子要好。整体感觉要干练。要让人觉得专业。要让人觉得可靠。不能穿得太随便。不能穿得太鲜艳。不能穿得太暴露。不同国家有不同要求。去阿拉伯国家女士要穿长袖。去热带国家可以穿短袖衬衫。但正式会议还是正式点好。提前了解对方穿着习惯。跟着对方的风格走。对方穿得正式你也要正式。对方穿得休闲你可以稍微放松。但永远要比对方更庄重一点。这是礼貌。

见面问候是第一步。握手是最常见方式。握手要有力。但不能太用力。握太久不好。两三秒钟足够。眼睛要看对方。微笑要自然。稍微点头可以。知道对方国家礼节很重要。日本人和韩国人喜欢鞠躬。弯腰角度有讲究。初次见面鞠躬深一点。泰国人合十礼。手放的位置要高。对方地位高手放得高。印度人可能合十说“那摩斯戴”。阿拉伯男人握手后可能拥抱贴脸。欧美国家握手直接。但法国人喜欢贴面礼。贴面次数各地不同。不了解就跟着对方做。对方伸手你再伸手。女士可以先伸手。知道对方名字职位。提前练习发音。称呼要用正式头衔。比如“总裁先生”“部长阁下”。不知道头衔就用“先生”“女士”。姓氏前面加职务。交换名片很重要。名片双手递上。字朝向对方。接到名片认真看。不要马上放口袋。放在桌上或名片夹。不要折名片。不要写字。名片代表本人。对待名片要尊重。

谈话内容要注意。生意人时间宝贵。寒暄不要太长。谈谈天气旅途可以。不要问私人问题。年龄收入婚姻别问。宗教政治敏感话题避开。多听对方说。自己不要一直讲。说话速度慢一点。声音清楚一点。用词简单一点。避免复杂句子。避免俚语笑话。笑话可能引起误会。谈业务直接点。但也不能太急。建立关系需要时间。耐心很重要。回答问题要诚实。不知道就说不知道。答应的事要做到。合同条款说清楚。谈判时语气平和。即使不同意也不生气。保持礼貌态度。保持专业精神。对方说话不要打断。认真听是尊重。适当记录要点。表示你在关心。

吃饭喝酒是常事。餐桌礼仪要注意。座位安排有讲究。主人坐主位。客人坐旁边。等主人邀请再坐。等主人动筷再吃。刀叉使用要规范。左手拿叉右手拿刀。餐具从外往里用。吃饭不出声音。嘴里有食物不说话。敬酒规矩多。中国人敬酒自己干杯。外国人敬酒碰杯喝一口。不要勉强别人喝。自己喝酒要节制。不能喝醉。点菜考虑对方口味。对方不吃猪肉就别点猪肉。对方素食就点素菜。提前了解饮食禁忌。穆斯林不吃猪肉不喝酒。印度教徒不吃牛肉。犹太人饮食有戒律。安排餐厅环境安静。方便谈话最好。结账提前准备。主人应该付账。对方请客要感谢。下次可以回请。

礼物表达心意。送礼有学问。礼物不能太贵。太贵像贿赂。礼物要有意义。代表自己国家文化挺好。中国丝绸茶叶不错。工艺品书画也行。包装要精美。颜色选红色金色吉祥。白色黑色不吉利。当面打开礼物不好。中国人不习惯当面打开。西方人喜欢当面打开并称赞。了解对方习惯。知道对方喜欢什么。对方不喜欢什么。公司标志礼物要小心。标志不能太大。礼物是心意不是广告。送礼物时机要对。见面时送会议结束送都可以。拒绝礼物要礼貌。公司规定不能收要解释清楚。表示感谢很重要。收到礼物要道谢。下次见面可以提起。说礼物很有用。

时间观念必须强。外国人看重时间。约会必须准时。早到不好晚到更糟。提前五分钟到。堵车要提前出发。会议开始要准时。会议结束也要准时。不能随便改时间。改时间要提前通知。道歉要诚恳。日程安排发对方。详细写清楚时间地点人物。留出休息时间。谈判别安排太满。对方需要时间思考。尊重对方的时间安排。不催促不拖延。

电子邮件写信有格式。称呼要正式。开头写清楚事由。内容简洁明了。一段话讲一件事。重点句子加粗。但不能全部加粗。结尾礼貌用语。署名完整信息。公司电话职位写全。回复邮件要及时。超过一天要说明。附件要确认。别发太大文件。别发无关文件。写外国客户用简单英语。避免难单词。检查拼写语法。标点符号要用对。语气要友好。多用“请”“谢谢”。少用感叹号。少用大写字母。大写像在喊叫。

电话会议越来越多。准备要充分。资料提前发。测试设备网络。找安静房间。说话声音清楚。先介绍自己。再问对方是谁。讲话慢一点。重要内容重复一遍。听不懂就请对方再说。做记录要点。结束前总结。感谢对方时间。等对方挂电话。自己后挂电话。

文化差异处处在。阿拉伯人谈事靠得近。欧美人喜欢距离远。美国人直接。日本人委婉。中国人重视关系。德国人重视流程。英国人重视幽默。法国人重视逻辑。理解差异不批评。适应差异不盲从。学习对方文化。尊重对方习惯。不比较优劣。不争论对错。找到共同点。一起做生意。

小动作暴露修养。不要抖腿。不要玩笔。不要指人。坐姿要端正。不要靠在椅子上。不要翘二郎腿。认真看对方。眼神不要飘。点头表示听懂。微笑表示友好。记笔记表示重视。手机静音。不接电话不看信息。会议最重要。细节显示诚意。细节显示素质。

外贸礼仪是做人的道理。尊重别人。体谅别人。诚实守信。言行一致。礼仪不是形式。礼仪是内心态度。心里有别人。做事想别人。生意就能长久。朋友就能交到。世界就能连通。礼仪让生意更顺利。礼仪让世界更美好。