药店经营与管理需要考虑许多方面。药品是特殊商品。药店工作直接关系顾客健康。药店管理必须认真仔细。药店的选址很重要。药店最好开在人流多的地方。居民区附近很合适。医院旁边也不错。十字路口、商业街都是好位置。药店门口要容易看到。招牌要醒目。顾客找起来方便。停车也要考虑。骑车来的人要有地方放车。开车的人最好能临时停靠。

药店内部要干净整洁。地面每天打扫。货架不能有灰尘。灯光要明亮。光线太暗不好。顾客看不清楚药品说明。药店温度要适宜。夏天不能太热。冬天不能太冷。环境让人感到舒服。顾客才愿意多停留。收银台位置要合理。放在店铺靠后地方。顾客必须穿过货架。这样可能看到更多商品。排队区域要宽敞。人多的时候不会拥挤。

药品摆放有学问。处方药必须分开。非处方药可以自选。常用药放在容易拿到的地方。急救药品放在显眼处。儿童药品要专门区域。同一类药品放在一起。感冒药一个区。肠胃药一个区。外用药一个区。药品分类要清楚。标识要大字。老人也能看清楚。价格标签要准确。特价药品要有特别标牌。过期药品及时下架。绝对不能卖过期药。

员工管理是关键。药店员工要有专业知识。营业员最好学过医药。起码要懂基本常识。员工要认识常见药品。知道治什么病。了解使用方法。明白注意事项。员工服务态度要好。对顾客耐心热情。顾客询问要仔细回答。不懂的问题不能乱说。可以查资料。可以问药师。员工要定期培训。学习新药知识。了解法规变化。考核合格才能上岗。

药师非常重要。药店必须有执业药师。药师负责审核处方。药师指导顾客用药。药师解答疑难问题。药师检查药品质量。药师安排员工学习。药师不在岗不能卖处方药。这是法律规定。药师工作要认真负责。每张处方都要核对。顾客情况多问问。用药交代写清楚。服药时间讲明白。注意事项说仔细。药师是药店技术核心。

药品采购要严格。必须从正规公司进货。查看供应商资质。检查药品批准文号。核对生产日期。记录批号信息。发票保管好。台账做清楚。药品验收仔细点。外观看看有没有问题。数量点一点对不对。特殊药品更要小心。冷链药品检查温度。不合格药品坚决退货。采购计划要合理。畅销药多备一些。滞销药少进一点。资金周转就快了。

药品储存要科学。仓库必须干净干燥。通风条件良好。温度湿度控制好。阴凉药品放阴凉处。冷藏药品放冰箱里。药品按类别摆放。堆垛离墙离地。防止受潮变质。先进先出是原则。先来的药品先卖掉。后来的药品后卖掉。效期管理天天做。近效期药品登记本。三个月内药品要关注。一个月内药品要处理。可以联系供应商退货。可以申请促销卖出去。

质量管理是药店生命。药店要建立质量管理制度。设立质量管理员。质量管理员负责日常检查。检查药品储存条件。检查员工操作规范。检查环境卫生状况。检查文件记录是否完整。发现问题立刻纠正。重大情况及时报告。质量管理制度要执行到位。不能光说不做。每天巡查。每周汇总。每月开会。质量管理形成习惯。

顾客服务要贴心。顾客进门主动问候。顾客寻找药品上前帮忙。顾客咨询耐心听取。老年顾客说话慢一点。听力不好大声点。方言不懂多问几句。顾客买药多提醒一句。忌口的东西说一说。不良反应讲一讲。顾客买完药送出门。会员制度可以建立。老顾客积分优惠。节日发送健康提示。售后服务也要做。顾客来电认真接听。顾客投诉妥善处理。顾客意见本放在柜台。及时查看及时改进。

信息化管理有帮助。电脑系统记录进货。销售数据自动统计。库存数量一目了然。缺货药品自动提示。效期药品提前报警。会员资料存储方便。经营报表电脑生成。省去手工记账麻烦。减少人为计算错误。提高管理工作效率。系统数据定期备份。防止丢失重要信息。

医保定点申请要考虑。医保定点带来稳定客源。申请需要符合条件。药店面积要达标。药师配备要齐全。药品品种要足够。信息系统要连接。医保服务协议要遵守。不能骗保。不能套现。医保刷卡仔细核对。药品与病情要相关。处方与记录要对上。医保检查定期进行。准备工作要做好。

守法经营是底线。药品管理法必须遵守。营业执照挂墙上。药品经营许可证不能过期。药师注册证公示出来。药品价格明码标价。广告宣传实事求是。不能夸大疗效。不能虚假宣传。处方药不随便卖。需要医生处方。特殊药品严格管理。二类精神药品专柜存放。含麻制剂登记身份证。这些规定不能违反。监管部门会来检查。发现问题可能罚款。严重问题吊销执照。平时工作就要规范。

竞争压力现实存在。附近可能有其他药店。价格战有时难免。不能光靠降价吸引顾客。服务更重要。专业更重要。开展免费测量血压。举办合理用药讲座。建立慢性病顾客档案。提供用药跟踪指导。这些服务别人没有。顾客就会选择你。差异化经营是关键。找准自己特色。社区药店做好邻里服务。医院旁药店注重专业咨询。商业区药店增加便利品种。

成本控制要注意。房租是一大笔钱。人员工资也不少。水电费每月要交。采购成本尽量降低。集中采购可能便宜。但也不能压货太多。库存占用资金。药品可能过期。平衡点要找到。日常开支节省一点。纸张两面用。人走灯关掉。浪费减少利润就增加。

安全工作不能忘。防火设施配齐全。灭火器放明显位置。员工学会使用。防盗措施要做好。贵重药品锁起来。监控摄像头装几个。晚上报警系统打开。用药安全最重要。发药核对三遍。姓名对一遍。药名对一遍。用法对一遍。发错药可能出大事。必须小心再小心。

药店经营是长期工作。每天开门迎客。每天重复类似工作。收银、拿药、咨询、整理。看似简单实际复杂。需要坚持。需要耐心。需要责任心。药品关系人的健康。顾客信任你才会来。管理好药店不容易。方方面面考虑到。细节做到位。顾客满意。药店才能长久开下去。生意才能越来越好。