论文终于写完了。花费了好几个月的时间。从选题到收集资料。从初稿到反复修改。现在终于可以提交了。打开知网的论文提交系统。页面很熟悉。输入用户名和密码。登录进去。找到提交入口。上传论文文档。文档格式是PDF。文件大小也没有问题。系统显示上传成功。下一步是付款。这是最后一步了。知网需要支付评审费。费用是五十元。点击支付按钮。页面跳转到支付平台。选择常用的支付方式。扫码付款。手机确认支付。五十元扣款成功。支付平台显示付款成功。页面提示返回知网系统。点击返回商户的按钮。网页开始跳转。等待了几秒钟。页面回到了知网。页面没有显示提交成功。出现了一行错误提示。提示说网络异常。提交可能没有完成。心里有点紧张。刷新一下页面。页面回到了提交初始状态。论文需要重新上传。难道没有成功吗。查看支付记录。记录里明明扣了五十元。钱已经付出去了。论文却没有提交上。这下有点麻烦了。

首先想到的是联系客服。找到知网首页的帮助中心。里面有客服电话。拨打那个电话号码。电话里是语音提示。按照提示选择人工服务。等待了很长时间。一直听音乐。没有人接听。可能客服太忙了。挂断电话。尝试在线客服。网页角落有对话框。点击打开。输入问题描述。写了付款成功但提交失败。发送出去。回复是自动应答。让提供订单号。支付订单号在哪里找。返回支付平台截图。截图发过去。自动客服又回复。说会转给人工处理。请耐心等待。等了半小时。没有新消息。不知道要等多久。

同学之前也遇到过类似问题。发消息问他怎么解决的。同学说他也打了电话。后来发邮件才有人理。邮件要发给技术支持邮箱。邮箱地址在网站底部。找到那个邮箱。写一封邮件。说明具体情况。附上支付截图和论文信息。邮件发送出去。发送成功。邮件回复是自动的。说两个工作日内处理。两天时间有点长。论文提交有截止日期。后天就是最后一天。如果两天后才处理。可能就过期了。心里很着急。不能再等邮件了。

重新登录知网系统。再次尝试提交。还是从上传论文开始。上传同一个PDF文件。点击下一步。又到了付款环节。系统显示需要付款。难道还要再付一次钱吗。上次的五十元怎么办。不敢继续操作了。万一再付一次钱。论文还是没提交上。损失就更大。退出系统。再次拨打客服电话。这次换了时间。上午九点刚上班就打。电话很快接通了。和客服人员说明情况。客服让提供付款单号。从手机支付记录里找到单号。报给客服。客服查询了一下。说他们的系统里没有收到这笔钱。建议联系支付平台。支付平台这边也需要联系。找到支付平台的客服。拨打电话。支付平台客服很快接通。说明情况。支付平台客服查询了订单。确认这笔钱已经成功划转。划转给了知网的收款账户。交易状态是成功的。支付平台客服说问题在知网那边。他们只负责收款。具体服务要知网处理。两边说法不一样。

需要更直接的证据。把支付成功的页面截图。还有交易明细的截图。都保存下来。再次联系知网在线客服。这次不等自动回复。直接要求转人工。反复输入转人工三个字。终于转到真人客服。把截图发给客服。客服看了截图。说需要技术部门核对。请留下电话号码。说核对后会打电话。留下了手机号。一个小时后。电话打来了。是知网的技术人员。技术人员说看到了我的支付记录。他们的系统确实没有收到论文。可能是支付接口有延迟。也可能是提交时网络波动。技术人员让我再试一次。这次他可以在后台帮忙查看。挂掉电话。第三次登录系统。重复提交步骤。上传论文。点击付款。付款页面又出现了。还是五十元。这次没有直接付款。先打电话给技术人员。技术人员说可以尝试。他让我先不要付款。他在后台刷新我的账户状态。几分钟后他说好了。让我刷新页面。刷新提交页面。显示的状态变了。页面提示检测到未完成的订单。有一个继续提交的按钮。点击那个按钮。页面跳转到论文信息确认。确认后直接到了最后一步。显示提交成功。终于成功了。系统发来了提交成功的邮件。论文状态显示已提交待评审。整个过程花费了两天时间。打了七八个电话。发了五六封邮件。问题解决了。没有多付钱。论文总算赶在截止日期前提交了。

后来想了想。整个过程里有一些经验。第一是付款后一定要截图。截图保存支付成功的证据。第二是客服电话很难打通。需要耐心多次尝试。第三是不同渠道都要尝试。电话、邮件、在线客服都用上。第四是遇到问题不要慌张。一步步找解决办法。系统有时候会有故障。人为操作也能解决。这些经验也许对别人有帮助。写下来分享给大家。