冲突到处都有。两个人吵架是冲突。两个国家打仗也是冲突。冲突研究就是想弄明白冲突为什么发生，怎么变化，怎么结束。这个研究很重要。它帮助我们减少争吵，避免打架，让人们和平生活。

冲突是什么。冲突是双方有不一样的想法。你想要这个，我想要那个。我们都觉得自己的对。你不让我，我也不让你。想法不一样，利益不一样，就会产生冲突。冲突不一定都是坏事。有时候，冲突能让大家把问题说出来。说出来问题，才能解决问题。但冲突如果变大了，变严重了，就会带来伤害。小冲突可能只是吵几句嘴。大冲突可能导致打架，甚至战争。冲突研究关心所有大小的冲突。它想找到办法，让小冲突不要变成大冲突。让大冲突快点停下来。

冲突怎么开始的。冲突开始的原因很多。最常见的原因是资源不够。比如，家里只有一个苹果。哥哥想吃，妹妹也想吃。这就是资源冲突。钱不够，土地不够，水不够，都会引发冲突。大家都要活下去，都要过好日子。东西不够分，自然要争。第二个原因是想法不同。你认为神是这样的，我认为神是那样的。你认为该这样管理国家，我认为该那样管理国家。想法不同，很难说服对方。大家都觉得自己的对。第三个原因是感觉不公平。你干的活和我一样多，但你拿的钱比我多。我觉得不公平。不公平的感觉让人生气。生气就会引发冲突。第四个原因是害怕。你害怕我伤害你，我也害怕你伤害我。我们互相害怕，就会互相防备。防备心重了，一点小事就可能打起来。冲突很少只有一个原因。通常是好几个原因混在一起。资源不够加上感觉不公平，冲突就更严重了。

冲突会变化。冲突不是静止的。它会像火一样，越烧越旺。一开始，可能只是心里不高兴。接着，可能会说一些难听的话。然后，可能会动手推搡。最后，可能动用武器。冲突升级有几个步骤。第一步是立场变硬。开始时，双方还可能商量。但谈不拢，态度就强硬起来。不再愿意退让。第二步是拉帮结派。一个人吵架力量小，就去找朋友帮忙。冲突的人变多了。第三步是把对方想得很坏。我们不再把对方看成普通人。我们认为他们全是缺点，没有优点。他们是“坏人”，我们是“好人”。这样一想，就更不愿意和解了。第四步是使用更厉害的手段。一开始讲道理，后来骂人，后来就打起来。手段越来越激烈。研究冲突，就要看它怎么一步一步变严重。知道了步骤，就能在早期打断它。

怎么解决冲突。解决冲突有很多方法。最简单的方法是谈判。大家坐下来谈。你让一步，我让一步。找到两个人都能接受的办法。谈判需要双方都愿意谈。如果一方不愿意，谈判就没用。第二个方法是调解。双方自己谈不拢，就请一个中间人。中间人不偏向任何一边。他帮助两边传话，帮他们想主意。中间人很重要。他不能偏心。他要让两边都信任他。第三个方法是仲裁。这比调解更正式。双方同意请一个裁判。裁判听了双方的意见，做出一个决定。这个决定，两边都必须接受。仲裁有点像法官判案。第四个方法是建立规则。比如，家里规定，分东西时哥哥让妹妹。公司规定，工资按照工作年头涨。国家有法律，规定什么事能做，什么事不能做。有了明确的规则，很多冲突就不会发生。因为大家都知道该怎么做。

有些冲突很难解决。这些冲突很深，时间很长。比如两个民族之间的矛盾，可能持续好几百年。大家记着很久以前谁欺负了谁。这种仇恨一代一代传下来。解决深层次的冲突非常困难。需要很长的时间，很多的耐心。首先，要停止暴力。打仗必须停下来。不停战，什么也谈不了。其次，要开始对话。对话一开始可能只是说说天气，说说食物。慢慢再说一点正事。不能一开始就谈最困难的问题。然后，要一起做点事。比如一起修一条路，一起管理水源。一起做事能建立一点信任。最后，可能要面对过去做的坏事。该道歉的要道歉，该赔偿的要赔偿。这个过程很痛苦，但有必要。只有这样，伤口才能慢慢愈合。

我们每个人都能做点事。学习冲突研究，不光是为了解决大战争。生活中小冲突也很多。邻居为了噪音吵架。同事为了工作闹矛盾。家人为了小事不开心。我们都可以用上这些知识。首先，冷静下来。生气的时候不要说话。深呼吸，数到十。等气消了再说。其次，听听对方怎么说。不要老是说自己。认真听对方的想法。听听他的理由，他的困难。然后，说说自己的感受。用“我”开头说话。比如“我觉得很难过”，而不是“你让我很难过”。这样对方更容易听进去。接着，一起想解决办法。不要只想自己赢。想想有没有两个人都能接受的办法。最后，遵守约定。说好的事就要做到。这样下次才有信任。

冲突不会消失。只要有人，就会有不一样的想法。有不一样的想法，就可能冲突。冲突研究的目标不是创造一个完全没有冲突的世界。这是不可能的。它的目标是管理冲突。让冲突用和平的方式表达出来。让冲突不要变成暴力。让冲突成为一个解决问题的机会，而不是一个制造伤害的工具。这需要学习，需要练习。从自己做起，从身边的小事做起。看到冲突，不要害怕。用正确的方法去面对它。理解它，处理它。这样，我们的生活就能更和平，更美好。社会也能更稳定，更安全。这是冲突研究最大的愿望。