二〇一九年的市场营销变化很大。手机上网的人更多了。每个人手里都拿着手机。人们看视频、买东西、聊天都在手机上完成。市场营销工作跟着手机变化。

企业知道数据很重要。他们收集顾客的信息。顾客喜欢什么、买过什么、看过什么，企业都记录下来。这些数据放在电脑里。电脑分析这些数据。企业知道顾客可能想买什么。他们给顾客推荐商品。顾客觉得企业很懂自己。超市给你发优惠券。优惠券上的东西正好是你想买的。网店给你推新产品。新产品正好是你需要的。这都是数据分析的结果。

年轻人喜欢看短视频。短视频只有十几秒。有趣的内容传播很快。企业开始做短视频广告。广告不像广告。广告像一个有趣的故事。顾客不讨厌这种广告。他们愿意看完广告。他们还把广告分享给朋友。朋友又分享给别的朋友。这样传播范围很广。一个视频可能让很多人知道这个品牌。

直播卖货也火了。主播在镜头前试穿衣服。主播在镜头前试用化妆品。观众可以直接下单。观众觉得真实。观众可以问问题。主播马上回答。这种卖货方式很直接。消费者信任主播。主播推荐什么，消费者就买什么。很多普通人也开始直播卖货。农村的人直播卖水果。城市的人直播卖衣服。市场营销变得更简单、更直接。

人们关心商品质量。人们关心企业是否诚实。好的企业不说假话。好的企业负责到底。商品有问题可以退换。企业尊重顾客。顾客信任企业。这种信任很重要。顾客愿意多花钱买放心。企业靠诚信赢得市场。

社交媒体影响很大。人们每天刷朋友圈。人们每天看微博。朋友推荐的东西更可信。企业鼓励顾客分享体验。顾客买到好东西就拍照。顾客把照片发到网上。朋友看到照片也想买。这种传播力量很强。企业不用花很多广告费。顾客自己帮忙宣传。

小企业有了新机会。过去大企业有钱做电视广告。小企业没有钱。现在不同了。小企业可以开网店。小企业可以做短视频。小企业可以直播卖货。只要产品好，就会有人买。市场营销的门槛变低了。很多普通人成了卖家。农村的土特产卖到城市。城市的设计师作品卖到全国。市场变得更活跃。

环保成为卖点。人们喜欢环保产品。塑料袋不好。纸袋更好。一次性筷子不好。不锈钢筷子更好。企业生产环保产品。企业宣传环保理念。顾客愿意支持环保。顾客觉得买环保产品是做好事。企业靠环保吸引顾客。

体验变得重要。人们不只想买东西。人们想获得体验。咖啡店不只卖咖啡。咖啡店提供安静的环境。书店不只卖书。书店提供阅读的空间。消费者愿意为体验付钱。企业开始打造体验。商场里有游乐设施。餐厅里有表演活动。顾客来了还想再来。

本地化营销兴起。不同地方的人喜欢不同的东西。企业根据地方特点做营销。四川人爱吃辣。企业在四川推麻辣产品。广东人爱喝汤。企业在广东推煲汤材料。这样营销更有效。顾客觉得企业了解自己。

人工智能开始应用。客服机器人回答简单问题。机器人一天到晚工作。机器人不休息。企业节省了人力。机器人学习顾客的问题。机器人回答得越来越好。顾客习惯和机器人聊天。复杂的问题才找人工客服。市场营销的自动化程度提高了。

内容营销持续发展。企业写文章介绍产品。企业拍视频讲解知识。这些内容对顾客有用。顾客看了文章学到东西。顾客感谢企业。顾客对企业产生好感。顾客需要产品时，首先想到这家企业。内容营销建立长期关系。

线上线下结合更紧密。网店和实体店一起做事。顾客网上下单。顾客去实体店取货。顾客在实体店试衣服。顾客回家网上下单。数据是通的。库存是通的。顾客觉得方便。企业效率提高。

个性化推荐无处不在。音乐软件推荐你爱听的歌。购物网站推荐你想买的衣服。新闻客户端推荐你关心的新闻。机器记住你的喜好。机器猜测你的想法。推荐越来越准。人们习惯被个性化服务。

二〇一九年的市场营销围绕人展开。企业关注人的需求。企业尊重人的感受。技术帮助企业理解人。简单直接的方式连接企业和顾客。市场充满活力。每个人都能参与。每个人都能找到自己需要的东西。营销回归本质。好产品自己会说话。诚实经营赢得信任。这就是我们看到的变化。