苏宁成立于1990年。最初的苏宁是一家空调专卖店。这家店在南京。店很小。只有两百平方米。员工也不多。十几个人。老板叫张近东。他卖空调。生意不错。夏天很多人买空调。安装空调需要专业工人。张近东重视服务。他培训安装工人。他的工人技术好。服务态度好。顾客满意。顾客介绍新顾客。生意越来越好。

苏宁开始卖其他电器。电视机。冰箱。洗衣机。店里商品变多。顾客选择变多。苏宁从一家店变成两家店。然后变成三家店。店铺开在南京不同地方。南京人都知道苏宁。买电器去苏宁。苏宁价格公道。苏宁质量有保证。苏宁服务周到。苏宁的名气变大。

时间到了1999年。中国发生很大变化。很多人开始用电脑。网络开始普及。张近东看到新机会。他决定做一件事。开网上商城。这个决定不容易。那时候网上购物很少。很多人不相信。担心付钱不安全。担心商品不好。张近东坚持做。他建立网站。他组建技术团队。他招聘送货人员。2000年，苏宁网上商城上线。名字叫苏宁易购。这是很早的电商平台。比淘宝早。比京东早。

最初几年网上生意不好。买的人少。张近东不放弃。他继续投资。他改善网站。他增加商品种类。他打广告。慢慢有人尝试。买了觉得方便。不用出门。商品送到家。价格也便宜。买的人越来越多。苏宁有两部分生意。线下门店。线上商城。两部分一起做。这叫线上线下融合。

2004年苏宁上市。在深圳证券交易所上市。上市让苏宁拿到更多钱。有钱可以开更多店。有钱可以建仓库。有钱可以做技术。苏宁店铺开到全国。北京。上海。广州。深圳。苏州。杭州。武汉。成都。很多城市都有苏宁。大的城市有。小的城市也有。店铺面积越来越大。有的店有几层楼。商品成千上万种。顾客进去可以逛很久。

苏宁遇到竞争对手。国美是主要对手。国美也卖电器。国美也有很多店。两家公司竞争很激烈。你降价我也降价。你促销我也促销。你开店我也开店。竞争让两家公司变得更强。管理更严格。成本更低。服务更好。受益的是顾客。顾客可以用更少钱买到电器。

后来京东出现了。京东只做线上。没有线下店。京东价格更低。送货更快。年轻人喜欢京东。苏宁感到压力。张近东做出新决定。大力发展线上。全面转型互联网。他投入更多资源到苏宁易购。网站重新设计。手机应用做得更好。送货速度加快。今天下单明天送到。甚至半天送到。

苏宁建设物流体系。建了很多仓库。大型仓库叫物流中心。全国有几十个物流中心。城市有小仓库。叫城市配送中心。仓库里有货架。货架很高。机器人搬运货物。效率很高。订单从网上下达。系统自动处理。仓库工人按提示拣货。打包。装车。货车送到顾客家。整个过程很快。

苏宁还做金融服务。成立苏宁金融。顾客可以借钱买电器。分期付款。每月还一点钱。压力小。商家需要资金周转。苏宁金融提供贷款。手续简单。放款快。苏宁有自己的支付工具。叫苏宁支付。可以在苏宁购物用。也可以在别的地方用。

苏宁买下其他公司。2012年买下红孩子公司。红孩子卖母婴产品。奶粉。尿布。童装。玩具。苏宁进入新领域。2019年买下家乐福中国。家乐福是大超市。卖生鲜食品。日用品。苏宁的顾客可以买到更多东西。电器。母婴产品。生鲜食品。什么都有。苏宁变成零售集团。

苏宁有很多员工。员工数量超过二十万。有门店销售员。有仓库管理员。有货车司机。有技术工程师。有客服人员。有管理人员。苏宁培训员工。新员工学习产品知识。学习服务规范。学习使用电脑系统。老员工接受新技能培训。学习直播卖货。学习数据分析。员工有晋升机会。普通员工可以当店长。店长可以当区域经理。

苏宁也遇到困难。电商竞争非常激烈。淘宝天猫很大。京东很大。拼多多也很大。他们的用户很多。苏宁的用户相对少。维持物流体系需要很多钱。维持技术团队需要很多钱。价格战导致利润很薄。赚钱不容易。最近两年苏宁业绩有压力。张近东想办法解决问题。关闭一些亏损门店。优化员工结构。寻找合作伙伴。

苏宁对社会有贡献。提供大量就业岗位。二十多万人有工作。他们赚钱养家。纳税给政府。政府用这些钱建学校。修公路。改善民生。苏宁让购物更方便。偏远地方的人也能买到好电器。农民在网上买冰箱。买洗衣机。生活水平提高。苏宁捐赠物资。发生自然灾害时。苏宁捐款。捐电器。捐食品。帮助受灾群众。

苏宁的故事还在继续。这家公司三十多岁了。从一家小店开始。变成大集团。经历很多变化。空调专卖店。电器连锁店。线上线下融合。零售生态系统。每一步都不容易。未来会怎样。没人知道。可以肯定的是。苏宁会继续努力。服务顾客。创造价值。这就是苏宁的故事。一个中国企业的故事。一个关于奋斗的故事。一个关于改变的故事。